Улыбайся, даже если у тебя на сердце тяжело...
16.06.2015
СЛОВА ПЕСНИ «Улыбайся» были написаны позднее на музыку, сочиненную Чарли Чаплином для его фильма «Новые времена» — одного из последних немых фильмов. В этой картине традиционный персонаж Чаплина — Маленький Бродяга - борется за выживание в эпоху индустриализации. Песня под названием «Улыбайся» обрела большую популярность, пережившую славу самого фильма. Эта песня — своего рода гимн всех удрученных и павших духом людей.
Пожалуй, песня «Улыбайся» в 1990-х годах могла бы стать гимном персонала сети продуктовых магазинов Safeway — второй по величине сети продуктовых магазинов в Соединенных Штатах, знаменитой тем, что к покупателям там относились особенно внимательно и любезно. Компания действительно заслужила такую репутацию, ведь руководители Safeway стремились к тому, чтобы их компания заняла первое место в своем секторе по качеству обслуживания покупателей. Вот почему менеджеры требовали, чтобы все 150 тыс. членов персонала компании вели себя исключительно любезно.
В 1993 г. Safeway в рамках своей программы «Сервис высшего класса» начала даже еще более агрессивную кампанию за любезность. Согласно этой расширенной программе персонал должен был вести себя строго определенным образом. Сотрудникам было наказано, чтобы они предвидели потребности покупателей, делали предложения о покупках, благодарили покупателей, называя каждого по имени, и предлагали отнести их покупки. Также персонал обязали все время улыбаться и смотреть в глаза покупателям.
|
|
